Aries 的感性與理性

        案例一：公司為了提高製造良率，將良率目標提高3%。結果各廠廠長的作法是先檢討規格，看看規格能不能放寬。先把比較不容易發現的項目放寬，挑戰顧客的敏感度，這樣一下子就把良率提升了近2%。當然訂定合理的規格是重要的，但是這規格並不是新訂的，輕易放寬規格並不是正途。原來是希望藉由提升製造品質，進而提高良率的目的被扭曲了。短期顧客可能沒發現，但長期下來客訴案件增加，客服成本增加，也影響商譽。

        案例二：公司幾個新產品上市的時間拖太長，而失去先機。檢討後發現，新產品從開發到量產，設計變更的次數太多，是主因之一。以致於拉長了上市時間，成本也過高。所以就訂了個KPI，叫做「第一次就做對的成功率」，要求開發部門要想辦法第一次設計就要好，不要一直改設計。結果開發部的工程師，在設計轉移到工廠後，就不再做設計變更，即使工廠因設計因素製造困難，或良率過低。設計變更的次數降下來了，但是並未因此縮短上市時間或降低成本。

        CEO可以做些什麼？看到了 KPI 進步了，固然值得高興。在嘉獎有功人員的同時，也要了解到底做了什麼事、改變了什麼，才讓 KPI 數字變好。只有真正的改善，才是長期穩固的進步。如果獎勵了虛偽浮華的表面數字，不僅傷害了腳踏實地的員工，而且毀壞了企業文化，公司也就岌岌可危了。