Aries 的感性與理性

        除了「Know How」外，還要知道形成這「Know How」的原因或根本，我稱之為「Know Why」。知道「為什麼」，我們才有能力改善、精益求精。

        但是，這兩項都不敵「Know What and When」。如果有人能主導或掌握未來的某個時候要推出什麼、要做什麼、能創新，在別人沒想到之前就能推出市場，就能獨領風騷，享有超額利潤 (premium)。
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        「Know How」就是知其然，如果不知其所以然，就是缺乏「Know Why」，這也代表這個「Know How」不是自己發展出來的，是向別人買的，或是技術轉移過來的。如果沒有持續改善、推陳出新，很快的別人就會超越。就如當年「德碁半導體公司」，因為只從「德儀」技轉DRAM的製造技術，因合約的限制，無法掌握DRAM的設計及先進製程的開發。當「德儀」放棄DRAM，轉而專注於DSP (Digital Signal Processer) 時，「德碁」頓失技術來源。原來的「Know How」已經無法滿足新一代的DRAM，也無法順利轉移成邏輯IC製造。最後只好以賤價賣給tsmc，黯然退場。

        有沒有只靠掌握原來的「Know How」而屹立不搖的公司？當然也有，有名的如「可口可樂」公司。她靠著不外傳的老配方，及建立的品牌形象，行銷世界。也有強調百年傳承，以古法工藝製造的器具、遵循古法釀造的醬油的產業等。當然是否一直維持原來「Know How」，消費大眾並不知道。一般而言，要能掌握「Know Why」，才能與時俱進持續改善。

        台灣的製造業大多能掌握「Know How」和「Know Why」，尤其是台灣的所謂高科技製造業(半導體、面板、電腦、手機等)。當中國大陸要發展這些產業時，初期也是從「山寨」、「挖角」開始。也就是從「仿造」及變相的技術轉移來掌握「Know How」。初期台灣的公司並不太在意，認為大陸後起公司只學到皮毛，無法掌握「Know Why」，還差台灣好幾年。當然大陸公司也了解這點，所以不只是山寨，深耕技術也技術生根。另外，上一篇「如何使用標準作業程序」中提到服務業不能只靠標準作業程序，如果訓練員工了解作業規範中背後的意義及所要傳達的訊息，讓員工知道「為什麼」，然後要求員工依當時現場情況調整，就比較不會讓客人感到服務人員只會照本宣科，感受不到熱忱了。

        當大部份的業者能掌握自己的「Know How」及「Know Why」以後，除非有很好的保護措施，避免「Know How」被人學走，如可口可樂的神秘配方；或者有很高的進入障礙，如IC代工。大家改善的就只是漸進式的改善，改善的重點是提高生產效能、降低成本…等等，這在現有的產業中是很重要的，但也代表這個產業就要慢慢走入「紅海」競爭。

        所以，如果能在對的時間點推出對的產品或商業模式，「Know What and When」就能夠引領風騷，創造一片藍海，像Apple, 阿里巴巴能領先群倫，享有超額利潤，成為大家學習的對象。這裡最重要的是能「創新」(Innovation)，創意加上適當的商業模式，然後落實在執行上，最後又回歸到新產生的「Know How」。