目標管理與年度計畫－Aries 的感性與理性

又到了訂定年度目標與計畫的熱門時段了。很多公司訂出了明年的營業目標、財務目標，然後要求各單位展開，訂定各單位的目標。也有許多公司運用平衡計分卡的方式，以「財務面」「顧客面」「內部作業面」及「學習成長面」，四個構面來訂定目標，並依此訂定出單位及個人的KPI，然後以KPI做為日常管理的檢討依據，也用來評定績效。

這套流程在許多公司行之有年，但是也有一些中小企業並不熟悉這個方法。即使已經實施多年的公司也常看到執行上有些問題：

1.目標缺乏策略性。
2.多以財務目標為主，其他面向只是聊備一格。
3.各部門的目標缺乏整體性，常互相衝突。
4.玩數字遊戲，各部門的KPI表現很好，但公司整體績效不佳。
5.訂了目標但無實施計畫及(或)缺乏執行力。
6.員工根本不瞭解如何訂目標。

簡短的講，目標設定要包含：願景、策略、及對營運結果的期望。時間軸要由遠而近，以價值創造為核心，考慮環境及市場的變化及影響。想像公司要成為什麼樣的公司？如果要成真，那麼十年後、五年後、三年後應該如何具體呈現？所以明年我們應該達成什麼目標？財務上要有什麼表現？對顧客該提供什麼價值？如何因應未來的挑戰？我們應該加強什麼？改善什麼？改革什麼？

瞭解了這些問題，也試著找出自己公司的答案，再次第展開。各部門訂了年度目標後，要有一個「總工程師」再將這些各別的目標反向組合，是否可以還原成公司原來設定的整體目標？如果不行，要找出衝突點或遺漏的地方，加以修正。接著才訂定執行計畫，並定期檢討改善。

經由這樣的過程，「目標管理」的品質可以進一步提升。